cliente Misterioso

Es una persona entrenada para actuar como un cliente común, su objetivo es evaluar, en encubierto, el desempeño y la honradez del personal de las empresas, así como toda la experiencia que éstas ofrecen a sus clientes.

El Cliente Misterioso garantiza la satisfacción plena del cliente, el cumplimiento de las políticas internas, así como eliminar malas prácticas del personal dentro de las empresas, evaluando los siguientes aspectos:

Actitud de servicio.

Técnica de venta.

Tiempo de atención.

Lenguaje corporal.

Conocimiento de productos y promociones.

Incremento de Ticket Promedio.

Imagen del personal y del establecimiento.

Proceso de cobro (prueba de honradez).

Nuestro Proceso

Elaboramos el check list de evaluación.

Seleccionamos a los mejores candidatos de acuerdo al perfil necesario.

Realizamos las visitas programadas de evaluación.

Entregamos resultados cualitativos y cuantitativos.

huésped oculto

El Huésped Oculto es una persona que se presentará como un huésped común; vivirá, en encubierto, la experiencia que el hotel le ofrezca desde la reservación hasta el check out, incluyendo los siguientes aspectos:

Reservación (Presencia, vía telefónica o por medios digitales).

Alberca y esparcimiento.

Check in.

Dominio de servicios, productos, promociones y políticas internas.

Actitud de servicio.

Solución a problemas.

Imagen del personal y del establecimiento.

Proceso de cobro (Prueba de honradez).

Room Service..

Check Out.

Restaurante.

Postventa.

Áreas comunes.

Auditor Operativo

El Auditor Operativo se identificará con el personal de la empresa, realizará una inspección detallada en áreas específicas, puntos críticos y procedimientos, recolectando evidencia fotográfica y audiovisal de las anomalías que se presenten.

Al ser personal externo, el auditor no creará lazos de ningún tipo con el personal interno que pudiera poner en duda la veracidad de los resultados así como el desempeño.

Actitud del personal.

Iluminación del establecimiento.

Imagen del establecimiento.

Procesos de cobro.

Imagen del personal.

Tiempo de atención a clientes.

Orden y limpieza en todas las áreas.

Conocimiento de promociones, cartas, precios, etc.

Condiciones físicas del mobiliario y máquinas.

Sanitarios (Check list de limpieza).

Imagen impresa (cartas, material POP, promocionales, etc.).